Întrebări frecvente

În prezent, livrăm produsele noastre doar pe teritoriul României.

Costul standard al transportului este de 18 lei. Pentru comenzi de peste 250 de lei, transportul este gratuit.

Îți vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul ajunge în depozitul nostru.

Solicitarea de anulare trebuie trimisă pe email la adresa: contact@mysuparfum.com, iar colegii noștri te vor ajuta în cel mai scurt timp posibil.

Solicitarea de modificare trebuie trimisă pe email la adresa: contact@mysuparfum.com, iar colegii noștri te vor ajuta în cel mai scurt timp posibil, în cazul în care comanda nu a fost deja expediată.

Acceptăm plata online cu cardul sau ramburs, la livrare.

Da, confirmarea comenzii este trimisă automat pe email. Dacă nu o primiți în primele 12 ore, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.

Produsele noastre sunt livrate exclusiv prin curier.

Livrarea produselor durează între 1 și 7 zile lucrătoare, cele mai multe comenzi fiind livrate în aproximativ 3 zile lucrătoare.

Momentan, nu oferim opțiunea de a selecta o dată sau un interval orar preferat pentru livrare la checkout.

Livrarea este gratuită pe teritoriul României pentru comenzile cu valoarea mai mare de 250 lei.

Dacă produsul încă apare pe site, acesta va reveni în stoc. Te încurajăm să verifici periodic disponibilitatea.

Îți oferim posibilitatea de a achiziționa o mostră împreună cu parfumul din pagina de produs, trebuie doar să bifezi opțiunea "Mostră". În situația în care acesta nu e pe placul tău, poți returna ușor parfumul sigilat.

Nu dispunem de o listă a corespondentelor, dar dacă ne spui ce parfum cauți, vom fi bucuroși să te ajutăm.

În prezent, nu oferim posibilitatea de a rezerva produse care nu sunt în stoc. Te invităm să verifici periodic site-ul nostru și să ne urmărești pe paginile de social media pentru a afla când vor fi din nou disponibile.

Sigur! Doar introdu adresa ta de e-mail pe pagina produsului out of stock și vei primi o notificare imediat ce acesta revine în stoc.

Te rugăm să consulți secțiunea dedicată produsului X pe site-ul nostru pentru informații actualizate despre preț.

Valabilitatea reducerilor în magazinele fizice depinde de fiecare campanie. Te rugăm să verifici regulamentul campaniei pentru toate detaliile.

În acest moment, nu putem confirma dacă există un cod de reducere activ. Te invităm să urmărești paginile noastre de social media pentru a fi la curent cu toate promoțiile și reducerile viitoare.

Pentru a fi la curent cu viitoarele reduceri și promoții, te invităm să te abonezi la newsletter-ul nostru și să ne urmărești pe paginile noastre de social media. Astfel, vei primi informații actualizate despre ofertele noastre.

Da, fără excepție, toate produsele noastre, indiferent dacă sunt la reducere sau la preț întreg, respectă aceleași standarde ridicate de calitate.

Da, toate prețurile afișate includ TVA.

Poți achiziționa produsul X atât online, de pe site-ul nostru oficial https://mysuparfum.com, cât și din magazinele fizice. Pentru a verifica prețul actualizat, te rugăm să accesezi site-ul.

Pentru a verifica locațiile magazinelor noastre, te rugăm să consulți lista completă disponibilă pe site-ul nostru: https://mysuparfum.com/pages/magazine

Colaborările noastre se realizează exclusiv prin platforma Amplifame. Te încurajăm să aplici acolo atunci când apar campanii disponibile.

Produsele noastre sunt realizate în Turcia, respectând cele mai înalte standarde de calitate.

Produsele noastre sunt testate și respectă toate standardele necesare, însă toleranța poate varia în funcție de pielea fiecăruia. Recomandăm efectuarea unui test pe o zonă mică a pielii înainte de utilizare.

Produsele MYSU sunt testate profesional și dețin toate acreditările necesare, însă persistența parfumului poate varia în funcție de pH-ul pielii fiecărei persoane. Recomandăm testarea parfumului înainte de achiziție, pentru a te asigura că este potrivit pentru tine.

Ne pare rău să auzim că parfumul nu este pe placul tău. Din păcate, conform legislației ANPC și politicii noastre de retur, nu putem accepta returnarea sau schimbarea parfumurilor desigilate. Pentru a evita astfel de situații, îți recomandăm să testezi parfumul înainte de achiziție.

Politica de retur pentru produsele achiziționate online sau în magazin fizic este în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014). Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă sunt în ambalajul original, nedesigilate și fără urme de utilizare. Produsele cosmetice și de îngrijire personală desigilate, testate sau utilizate nu sunt acceptate pentru retur, din motive de igienă și protecția sănătății. Pentru detalii suplimentare, te invităm să consulți integral politica de retur disponibilă pe site-ul nostru sau să ne contactezi.

În cazul în care produsul a ajuns deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat la adresa de email contact@mysuparfum.com sau prin formularul de contact de pe site. Este important să ne furnizezi o descriere a problemei și fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat. Vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție pentru tine.

Din păcate, politica noastră nu permite schimbul produselor achiziționate cu alte produse. Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, îți putem rambursa contravaloarea acestuia, iar apoi poți plasa o nouă comandă.

Pentru a returna un produs achiziționat online, te rugăm să urmezi acești pași:

• Comunică intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, trimițând un e-mail sau completând formularul de retragere disponibil pe site.
• Asigură-te că produsul este în ambalajul original, nedesigilat, și fără urme de utilizare.
• Trimite coletul pe adresa specificată: Șoseaua Dudești-Pantelimon 42, RAMS Business Park, Depozitul MYSU, București.
• Furnizează un cont bancar (IBAN) pentru restituirea contravalorii produsului.

Contravaloarea va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea returului în depozitul nostru.

Singurul cost asociat returului este taxa de transport pentru returnarea produsului, cu excepția cazurilor în care transportul este suportat de către MYSU.

Da, produsele desigilate pot fi returnate dacă prezintă defecte de fabricație sau neconformități. Te rugăm să ne contactezi imediat la contact@mysuparfum.com pentru a ne furniza detalii și fotografii ale produsului. Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru a remedia problema.

Returnările se fac doar prin curier sau pot fi aduse direct într-un magazin fizic? - Conform politicii noastre de retur, produsele achiziționate online trebuie returnate prin curier la adresa specificată: Șoseaua Dudești-Pantelimon 42, RAMS Business Park, Depozitul MYSU, București. În prezent, nu acceptăm returnarea produselor achiziționate online direct în magazinele fizice. Pentru detalii suplimentare, te rugăm să consulți politica noastră de retur disponibilă pe site.

Te rugăm să ne trimiți solicitarea de sponsorizare la adresa de email contact@mysuparfum.com, oferind toate detaliile relevante. Vom analiza cererea ta și îți vom răspunde cât mai curând posibil.

Da, poți achiziționa cutii speciale pentru cadouri direct de pe site-ul nostru. Te invităm să le descoperi în secțiunea dedicată.

Poți verifica istoricul comenzilor plasate accesând contul tău, secțiunea Dashboard.

Momentan, nu oferim posibilitatea de a personaliza ambalajele pentru cadouri.